כל לקוח משאיר חוויה.
אנחנו דואגים שתשמעו אותה.
HAVAIA שולחת ללקוח סקר קצר בוואטסאפ מיד אחרי השירות. לא ענה? סוכן קולי מתקשר אליו, בעברית טבעית, ואוסף את המשוב בשבילכם. כל התשובות נכנסות לדשבורד אחד עם דוחות, מגמות והתראות.
- בלי אפליקציה ללקוח
- הטמעה מהירה
- מתאים לכל סוג שירות
רוב הלקוחות לא עונים לסקרים. ובגלל זה אתם לא יודעים.
הם נקברים בתיבה, והמעטים שעונים הם בדרך כלל המרוצים מאוד או הכועסים מאוד.
בלי להגיד מילה, ולפעמים רק עם ביקורת שלילית בגוגל. ההזדמנות לתקן הולכת לאיבוד.
בלי משוב שיטתי אי אפשר לדעת איזה סניף, נותן שירות או תהליך צריכים שיפור.
ארבעה שלבים, אפס מאמץ מצדכם
מגדירים פעם אחת, ומשם HAVAIA דואגת שכל לקוח יישמע.
השירות מסתיים
המערכת מקבלת עדכון מהקופה, מערכת התורים או ה-CRM, או מהעלאה פשוטה של רשימה.
סקר בוואטסאפ
הלקוח מקבל הודעה אישית עם סקר קצר שעונים עליו בלחיצה, בתזמון שבחרתם.
לא ענה? הסוכן הקולי מתקשר
סוכן קולי חכם מתקשר בשעות שהגדרתם, מנהל שיחה טבעית ואוסף את המשוב. מספר הניסיונות מוגבל ומוגדר מראש.
הכל בדשבורד
ציונים, תמלולים, נושאים חוזרים ודוחות לפי סניף ונותן שירות. התראה מיידית על לקוח לא מרוצה.
כל מה שצריך כדי לשפר שירות
מאיסוף המשוב ועד התובנה שמשנה את העסק.
סקרים חכמים בוואטסאפ
הודעה אישית בשם העסק, כפתורי תשובה מהירים ושאלות המשך לפי התשובה. בלי קישורים ובלי טפסים.
סוכן קולי
שיחה טבעית בעברית, שמקשיבה, שואלת שאלות המשך ומתמללת. לקוח שמעדיף לא לדבר? הסוכן מסיים בנימוס.
דשבורד ודוחות
ציון שביעות רצון, שיעור מענה ומגמות לאורך זמן. השוואה בין סניפים, צוותים ונותני שירות.
התראות בזמן אמת
לקוח לא מרוצה? המנהל מקבל התראה מיד, כדי לחזור אליו ולתקן לפני שזה הופך לביקורת ברשת.
ניתוח רגשות ונושאים
ה-AI מזהה על מה הלקוחות מדברים, כמו זמני המתנה, יחס או מחיר, ומה הטון. רואים בבת אחת מה לשפר.
חיבור למערכות שלכם
אינטגרציה עם מערכות תורים, CRM וקופות, או דרך API. אפשר גם להתחיל עם העלאת קובץ אקסל.
רואים את השירות שלכם, במספרים ובמילים
לא עוד תחושות בטן. כל משוב, מכל ערוץ, במקום אחד.
- מדדי שביעות רצון ושיעור מענה, לפי תקופה, סניף ונותן שירות
- תמלול מלא של כל שיחה, עם תקציר אוטומטי
- הנושאים שחוזרים הכי הרבה, ומה השתנה מהחודש הקודם
- דוח חודשי אוטומטי למייל של ההנהלה
ציון ממוצע לפי שבוע
נושאים מובילים
* נתוני דוגמה להמחשה
לכל עסק שנותן שירות
מתאימים את השאלות, הטון והתזמון לכל תחום.
ההבדל בין סקר שנשלח לבין משוב שמגיע
| סקר במייל / SMS | שיחות ידניות של הצוות | HAVAIA | |
|---|---|---|---|
| מגיע ללקוח בערוץ שהוא באמת קורא | ✕ | ✓ | ✓ |
| חוזר ללקוח שלא ענה | ✕ | חלקית | ✓ אוטומטית |
| עלות זמן לצוות | נמוכה | גבוהה מאוד | אפסית |
| תמלול וניתוח של מה שנאמר | ✕ | ✕ | ✓ |
| התראה מיידית על לקוח לא מרוצה | ✕ | ✕ | ✓ |
| דוחות והשוואה בין סניפים | בסיסי | ✕ | ✓ |
מסלול שמתאים לגודל העסק
המחיר נקבע לפי מספר השירותים בחודש. דברו איתנו ונתאים הצעה.
Basic
לעסק קטן שרוצה להתחיל לשמוע את הלקוחות
- סקרים בוואטסאפ
- דשבורד ודוחות בסיסיים
- התראות על משוב שלילי
- סניף אחד
Pro
לעסק שרוצה משוב מכל לקוח, כולל מי שלא עונה
- כל מה שב-Basic
- סוכן קולי לשיחות המשך
- תמלול וניתוח נושאים
- עד 5 סניפים ונותני שירות ללא הגבלה
Enterprise
לרשתות ולארגונים גדולים
- כל מה שב-Pro
- סניפים ללא הגבלה
- אינטגרציות ו-API
- מנהל לקוח ייעודי
יש שאלות? יש תשובות
זה לא יציק ללקוחות שלי?
לא. אתם קובעים כמה ניסיונות יהיו, באילו שעות ובאיזה מרווח. הסוכן מנומס, קצר ולעניין, ולקוח שמבקש לא לקבל פניות מוסר מהרשימה מיד.
הסוכן הקולי מדבר עברית?
כן. הסוכן מנהל שיחה טבעית בעברית, ואפשר להוסיף שפות נוספות לפי הצורך. בתחילת השיחה הוא מציג את עצמו כנציג אוטומטי מטעם העסק.
איך המערכת יודעת שהשירות הסתיים?
דרך חיבור למערכת התורים, הקופה או ה-CRM, דרך API, או בהעלאה פשוטה של רשימת לקוחות. בתהליך ההטמעה נבחר יחד את הדרך המתאימה לכם.
ההודעות נשלחות בשם העסק שלי?
כן. ההודעות בוואטסאפ והשיחות נעשות בשם העסק ובסגנון שלו, כולל ניסוח השאלות.
מה עם פרטיות ואבטחת מידע?
התקשורת מוצפנת, ההקלטות והתמלולים נשמרים בשרתים שלנו בישראל, והגישה לדשבורד מוגבלת להרשאות שתגדירו. אתם בעלי השליטה במידע על הלקוחות שלכם, ומשך השמירה נקבע מראש מולכם. הפרטים המלאים בהסכם הפרטיות.
כמה זמן לוקחת ההטמעה?
בדרך כלל ימים ספורים: מגדירים את השאלות והתזמון, מחברים את מקור הנתונים ומתחילים לקבל משובים.
מוכנים לשמוע מה הלקוחות באמת חושבים?
השאירו פרטים ונחזור אליכם לתיאום הדגמה קצרה, מותאמת לתחום שלכם.