מי אנחנו.

מה זה HAVAIA

HAVAIA (חוויה) הוא שירות לשיפור איכות השירות בעסקים. אחרי כל שירות, הלקוח מקבל סקר קצר בוואטסאפ. אם הוא לא עונה, סוכן קולי מבוסס בינה מלאכותית מתקשר אליו, מציג את עצמו כנציג אוטומטי מטעם העסק, ואוסף את המשוב בשיחה קצרה. כל התשובות נכנסות לדשבורד אחד, עם דוחות, מגמות והתראות על לקוחות שלא היו מרוצים.

הרעיון פשוט: רוב הלקוחות לא עונים לסקרים, ולכן רוב העסקים לא באמת יודעים איך השירות שלהם נחווה. HAVAIA דואג שכל לקוח יישמע, כדי שאפשר יהיה לתקן ולשפר.

מי עומד מאחורי HAVAIA

HAVAIA פותח ומופעל על ידי KINETIQ, בית טכנולוגי לעסקים בישראל. KINETIQ בונה תוכנה שעושה עבודה שהיום מישהו עושה ידנית, ורובה נוגעת בנקודה אחת: מה קורה כשלקוח פונה, או צריך שיפנו אליו, ואף אחד לא פנוי.

מלבד HAVAIA, KINETIQ מפתחת:

• KIVOICE - בוט קולי שעונה לשיחות נכנסות ויוזם שיחות יוצאות בעברית טבעית, קובע תורים ופותח קריאות שירות.
• KICHAT - סוכן צ'אט לאתר ולוואטסאפ, שעונה מתוך הידע של העסק בלבד ויודע מתי להעביר לאדם.
• שירותי פיתוח - מערכות בהתאמה אישית, אוטומציות עסקיות ואתרים ודפי נחיתה.

איך אנחנו עובדים

כל התקשרות מתחילה בשיחת אפיון. בשיחה הזאת עוברים על סוג השירות שלכם, מה חשוב לכם לשאול את הלקוחות, מתי נכון לפנות אליהם, ומאיזו מערכת יגיעו פרטי הלקוחות. ממנה נגזרים ההיקף, התוצרים ולוחות הזמנים.

אחרי השיחה יוצאת הצעת מחיר פרטנית, ובה כתוב מה נכלל ומה לא. העבודה מתחילה רק אחרי אישור בכתב, וזה נכון גם כשהסכום קטן. השארת פרטים באתר אינה הזמנה ואינה מחייבת אתכם בכלום. התנאים המלאים נמצאים בתקנון.

מה אנחנו לא

שווה לומר גם את זה, כי זה חוסך שיחה.

• אנחנו לא מוכרים מחדש פלטפורמה מוכנה. שכבת הסוכן פותחה כאן. השירות עצמו רץ על תשתיות של ספקי תקשורת, ענן ומודלים, כמו כל שירות מהסוג הזה.
• אנחנו לא מבטיחים שיעור מענה מסוים. הוא תלוי בתחום, בקהל ובתזמון, ומי שנוקב במספר כזה לפני שיחת אפיון מנחש.
• הסוכן לא מתחזה לאדם ולא מוכר. הוא מציג את עצמו כנציג אוטומטי, שואל על השירות, ומכבד לקוח שמבקש לסיים או לא לקבל פניות נוספות.
• אנחנו לא שותפים ולא נציגים של אף פלטפורמה. חיבור הוואטסאפ עובר בממשק הרשמי של Meta, ואנחנו אלה שבונים אותו ומתחזקים אותו.

הפרטים הרשמיים

HAVAIA הוא מוצר של KINETIQ. KINETIQ פועל כעוסק מורשה רשום בישראל, ונותן שירות ללקוחות עסקיים בישראל.

מסמכי ההתקשרות המלאים פתוחים לקריאה: התקנון, הסכם הפרטיות והצהרת הנגישות. הם מחייבים בכל התקשרות ומעודכנים בתאריך שמופיע בראש כל אחד מהם.

איך יוצרים קשר

הדרך המהירה היא להשאיר פרטים בטופס, ואנחנו חוזרים. אפשר גם במייל או בוואטסאפ:

שיחת האפיון עצמה היא שיחה, לא מצגת. אם בסופה יתברר שזה לא מתאים לכם, נאמר את זה.