תקנון.

1. כללי

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר HAVAIA ואת תנאי ההתקשרות עם KINETIQ (להלן: "החברה", "אנחנו"), המפתחת ומפעילה את HAVAIA, בכל הנוגע לשירות המוצע בו.

הגלישה באתר, יצירת קשר דרכו או הזמנת שירות מהווים הסכמה לתנאים המפורטים כאן. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא לעשות שימוש באתר ולא להזמין שירות.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים כאחד. הכותרות נועדו לנוחות הקריאה ואין להן משקל בפרשנות.

2. הגדרות

• לקוח - כל אדם או תאגיד שהזמין את השירות מהחברה או התקשר עמה בהסכם.
• השירות - שירות HAVAIA כמתואר בסעיף 3, לרבות מנוי חודשי, הטמעה ושירותים נלווים.
• הצעת מחיר - מסמך פרטני שנשלח ללקוח ובו היקף השירות, התמורה ולוחות הזמנים.
• מנוי - שירות מתחדש הניתן בתשלום תקופתי.
• נמען - לקוח קצה של הלקוח, שאליו נשלח סקר או מתבצעת שיחת המשך במסגרת השירות.
• משוב - תשובות הנמענים, הקלטות, תמלולים ותוצרי הניתוח שנוצרים במסגרת השירות.

3. השירות

HAVAIA הוא שירות טכנולוגי לעסקים לשיפור איכות השירות, הכולל:

• שליחת סקרי שביעות רצון לנמענים בוואטסאפ, לאחר קבלת שירות מהלקוח.
• שיחות המשך של סוכן קולי מבוסס בינה מלאכותית לנמענים שלא השיבו לסקר, בתזמון ובמספר ניסיונות שהלקוח מגדיר.
• דשבורד להצגת המשובים, דוחות, ניתוח נושאים ושביעות רצון, והתראות.
• חיבור למערכות הלקוח (כגון מערכת תורים, קופה או CRM), ככל שנקבע בהצעת המחיר.

היקף השירות המדויק, התוצרים ולוחות הזמנים נקבעים בהצעת המחיר הפרטנית. בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הצעת מחיר חתומה, יגברו תנאי הצעת המחיר.

4. הזמנת שירות והתקשרות

השארת פרטים באתר אינה מהווה הזמנה ואינה מחייבת אף צד. היא בקשה ליצירת קשר בלבד.

התקשרות נוצרת רק לאחר אישור הצעת מחיר על ידי הלקוח ואישור החברה בכתב. אישור בכתב כולל גם הודעת דואר אלקטרוני או הודעת וואטסאפ שנשלחה מהכתובת או מהמספר שנמסרו לצורך ההתקשרות.

החברה רשאית לסרב לספק שירות, לפי שיקול דעתה, לרבות במקרים של חשד לשימוש מנוגד לדין או חוסר התאמה טכנית.

5. תמחור, תשלום ומע"מ

כל המחירים אינם כוללים מע"מ. המע"מ יתווסף בהתאם לשיעורו בדין במועד החיוב.

מחיר השירות נקבע בהצעת מחיר פרטנית, בהתאם להיקף השימוש (כגון מספר הסקרים והשיחות בחודש ומספר הסניפים). חריגה מהמכסה שנקבעה בהצעת המחיר תחויב בתעריף הנקוב בה.

התשלום נגבה באמצעות כרטיס אשראי, הוראת קבע בנקאית או העברה בנקאית. חיוב המנוי מתבצע בתחילת כל חודש ומראש, עבור אותו חודש. חריגה מהמכסה מחויבת בדיעבד, בחיוב שלאחריו.

על סכום שלא שולם במועדו יתווספו הפרשי הצמדה וריבית כדין.

מחיר ההטמעה נקבע בנפרד מדמי המנוי, לפי מורכבות ההטמעה, ונקבע בהצעת המחיר לאחר שיחת התאמה. אין בו כדי לגרוע מהחיוב החודשי.

6. תקופת ההתקשרות, חידוש וביטול

מנוי מתחדש מאליו בתום כל תקופה, אלא אם נמסרה הודעת ביטול בכתב.

ההתקשרות היא חודשית ואינה כרוכה בהתחייבות לתקופה מינימלית. הודעת ביטול שנמסרה במהלך החודש תיכנס לתוקף בתום אותו חודש קלנדרי, והלקוח לא יחויב עבור החודש שלאחריו. אין חיוב או קנס בגין ביטול.

ביטול עסקה על ידי לקוח שהוא צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ייעשה בהתאם להוראות אותו חוק ולתקנותיו, ואין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות אלה.

החברה רשאית להפסיק את מתן השירות בהודעה מראש במקרה של הפרה יסודית שלא תוקנה, ובכלל זה אי תשלום.

7. חובות הלקוח

• למסור מידע נכון, מלא ומעודכן הדרוש להקמת השירות ולתפעולו.
• להעמיד גישה למערכות ולחשבונות הנדרשים לצורך ההטמעה, ולשאת באחריות להרשאות שניתנו.
• לוודא כי קיים בסיס חוקי לפנייה לכל נמען שפרטיו נמסרו לחברה, וכי הנמענים יודעו מראש, ככל שהדין מחייב, על האפשרות שתישלח אליהם פנייה לקבלת משוב ועל הקלטת השיחה.
• לא למסור פרטים של נמען שביקש שלא לקבל פניות, ולעדכן את החברה על בקשות הסרה שהתקבלו אצלו.
• לוודא כי התכנים והנתונים שנמסרו לחברה אינם מפרים זכויות של צד שלישי ואינם מנוגדים לדין.
• לשאת בעלויות של שירותי צד שלישי הנדרשים לתפעול, ככל שאינם כלולים במפורש בהצעת המחיר.

8. שימוש אסור

השירות נועד לאיסוף משוב על שירות שניתן בפועל. אין לעשות בו שימוש לכל אחת מהמטרות הבאות:

• משלוח דבר פרסומת, לרבות שילוב הצעות מכירה בסקר או בשיחה, בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, המוכר כחוק הספאם. בכלל זה חובה לקבל הסכמה מפורשת ומראש של הנמען לקבלת דבר פרסומת, לציין בכל פנייה את זהות המפרסם ואת דרכי ההתקשרות עמו, ולאפשר לנמען להודיע על סירוב בדרך פשוטה וללא עלות.
• המשך משלוח או חיוג לנמען שהודיע על סירוב, או התעלמות מבקשת הסרה.
• הטעיה, התחזות או מצג שווא ביחס לזהות המתקשר או למהות הפנייה, לרבות הצגת הסוכן הקולי כאדם.
• איסוף או עיבוד מידע אישי בניגוד לדין.
• ניסיון לחדור למערכות, לשבש את פעולתן או לעקוף מגבלות שימוש.
• הנדסה לאחור, העתקה או מכירה מחדש של רכיבי השירות ללא הסכמת החברה בכתב.

האחריות לתוכן הסקרים והשיחות שהשירות מבצע עבור הלקוח, ולהתאמתם לדין, היא של הלקוח. החברה מספקת את הכלי ואת ההטמעה, ואינה הגורם היוזם את הפנייה לנמען.

הדבר נכון במיוחד לגבי חוק הספאם: האחריות לכך שקיים בסיס חוקי לפנייה לנמען, ולניהול רשימת ההסרה, היא של הלקוח בלבד.

9. קניין רוחני

הזכויות בפלטפורמה של החברה, בשירות, בקוד וברכיבים שלהם, וכן בשמות המסחריים, בלוגו ובסימני המסחר של החברה, לרבות KINETIQ ו-HAVAIA, שמורות לחברה. ללקוח ניתן רישיון שימוש אישי, לא בלעדי ולא ניתן להעברה בשירות, לתקופת ההתקשרות ולמטרותיה בלבד, ואין בהתקשרות כדי להעביר בהם זכות כלשהי.

הנתונים והתכנים שהלקוח מסר, וכן המשובים שנאספו עבורו בפעילות השירות, נותרים בבעלותו. החברה רשאית לעשות בהם שימוש לצורך מתן השירות בלבד.

החברה לא תציג את הלקוח כלקוח שלה, לא תעשה שימוש בשמו, בלוגו או בסימניו, ולא תתאר את השירות שניתן לו, אלא באישור מראש ובכתב מהלקוח. אישור שניתן לפרסום מסוים אינו מהווה אישור כללי לפרסומים נוספים.

10. סודיות ואבטחת מידע

כל צד ישמור בסודיות מידע עסקי או טכני של הצד השני שנמסר לו במסגרת ההתקשרות, ולא יעשה בו שימוש שלא לצורכי ההתקשרות.

החברה נוקטת אמצעי הגנה מקובלים על המידע. יחד עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש לרעה, ולא תהיה לחברה אחריות מוחלטת לכך.

עיבוד מידע אישי נעשה בהתאם להסכם הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

11. עיבוד מידע של נמענים

סעיף זה חל על המידע אודות הנמענים המעובד במסגרת השירות. בכל סתירה בין סעיף זה לבין הסכם עיבוד נתונים חתום, יגברו הוראות הסכם עיבוד הנתונים.

• חלוקת התפקידים - הלקוח הוא בעל השליטה במידע. הוא קובע אילו נמענים יקבלו פנייה, את תוכן הסקר והשיחה, את התזמון ואת ההרשאות לצפייה במשובים. החברה מעבדת את המידע לפי הוראות הלקוח בלבד, אינה קובעת מטרות במקומו ואינה עושה במידע שימוש למטרותיה שלה.
• הסכם עיבוד נתונים - לבקשת אחד הצדדים, ייחתם בין הצדדים הסכם עיבוד נתונים נפרד.
• שקיפות כלפי הנמען - הסוכן הקולי מציג את עצמו בתחילת השיחה כנציג אוטומטי מטעם הלקוח. האחריות למסור לנמענים כל הודעה נוספת שהדין מחייב, לרבות על הקלטת השיחה, היא של הלקוח.
• בקשות הסרה - נמען שביקש במהלך שיחה או בהודעה שלא לקבל פניות נוספות לא ייפנה אליו שוב במסגרת השירות, והבקשה תוצג ללקוח.
• אחריות כלפי הנמענים - האחריות כלפי הנמענים וכלפי רשויות, לרבות מענה לבקשות עיון במידע, היא של הלקוח. החברה תסייע ללקוח בהעמדת המידע הטכני הדרוש לצורך מענה כאמור.
• משך שמירה - משך שמירת המשובים, ההקלטות והתמלולים נקבע עם הלקוח מראש. בתום ההתקשרות המידע יימחק או יוחזר ללקוח, בהתאם להוראותיו.

12. זמינות השירות ותחזוקה

החברה פועלת לשמור על זמינות רציפה של השירות, ורשאית לבצע עבודות תחזוקה, עדכונים ושיפורים. ככל שניתן, עבודות מתוכננות יבוצעו במועדים בעלי השפעה מזערית ותימסר עליהן הודעה מראש.

השירות מסתמך על תשתיות ושירותי צד שלישי, לרבות WhatsApp, ספקי תקשורת, ענן ומודלים חיצוניים. תקלה, שינוי מדיניות או חסימה אצל ספק כאמור עשויים להשפיע על השירות.

החברה אינה מתחייבת לשיעור זמינות מדיד ואינה מתחייבת לזמן תגובה קצוב. החברה פועלת במאמץ סביר לטפל בתקלות בהקדם האפשרי ולפי חומרתן. התחייבות מספרית תחול רק אם נקבעה במפורש בהצעת המחיר.

13. אחריות והגבלת אחריות

השירות ניתן כפי שהוא ובהתאם למוגדר בהצעת המחיר. החברה אינה מתחייבת לתוצאה עסקית מסוימת, לרבות שיעור מענה לסקרים, כמות משובים או שיפור בשביעות הרצון.

סוכן מבוסס בינה מלאכותית, וכן ניתוח אוטומטי של משובים, עשויים לטעות, לתמלל או לסווג באופן חלקי או שגוי, או שלא לזהות נכון את כוונת הנמען. הלקוח מודע לכך ומקבל זאת כמאפיין של הטכנולוגיה.

החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווח, אובדן הזדמנות עסקית או פגיעה במוניטין.

בכל מקרה, וללא קשר לעילת התביעה, אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח לא תעלה על סכום התמורה ששולם בפועל בגין השירות הספציפי שבמסגרתו אירע האירוע נשוא הדרישה.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגבילה לפי דין.

14. שיפוי

הלקוח ישפה את החברה בגין נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו לה כתוצאה משימוש בשירות בניגוד לתקנון או לדין, או כתוצאה מתוכן ומידע שמסר, לרבות פרטי נמענים שנמסרו ללא בסיס חוקי.

15. כוח עליון

אף צד לא יישא באחריות לאי קיום התחייבות שנגרם מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, ובכלל זה מלחמה, מצב חירום, שביתה, הפסקת חשמל או תקשורת ממושכת, או כשל אצל ספק תשתית.

16. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם בעמוד זה, ולצדו יצוין מועד העדכון האחרון.

שינוי מהותי בתנאים החלים על מנוי קיים ייכנס לתוקף בתחילת תקופת החיוב שלאחר מסירת ההודעה עליו.

17. דין חל וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל התקשרות מכוחו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה או להתקשרות מכוחו נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום.

18. יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע למסמך זה או לשירות אפשר לפנות אלינו: