1. כללי
אנו ב-KINETIQ (להלן: "החברה", "אנו", "אנחנו"), המפתחת ומפעילה את HAVAIA (להלן: "השירות"), מכבדים את פרטיותך. מסמך זה מפרט אילו פרטים אנו אוספים אודות המשתמשים באתר HAVAIA (להלן: "האתר") ובשירות, כיצד הם משמשים אותנו, ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה.
מדיניות פרטיות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל אדם, ללא הבדל מין או זהות.
השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו מהווה הסכמה לתנאי מדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו, אנא הימנע מהשימוש באתר.
2. מי אנחנו
HAVAIA הוא מוצר של KINETIQ, מותג העוסק בפיתוח סוכני AI, אוטומציות עסקיות, אתרים ופיתוחים בהתאמה אישית. HAVAIA מאפשר לעסקים לאסוף משוב מלקוחותיהם לאחר מתן שירות: סקר בוואטסאפ, ובהיעדר מענה, שיחת המשך של סוכן קולי מבוסס בינה מלאכותית, וכן דשבורד לניתוח המשובים ולהפקת דוחות.
פרטי התקשרות:
- דוא"ל: [email protected]
- וואטסאפ: 050-9360366
- אתר החברה: kinetiq.co.il
3. איזה מידע אנו אוספים
3.1. מידע הנאסף אוטומטית בעת הגלישה
בעת ביקורך באתר נאסף באופן אוטומטי מידע טכני, לרבות:
- כתובת IP ומיקום גיאוגרפי משוער (ברמת עיר/מדינה).
- סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, רזולוציית המסך וסוג המכשיר.
- מקור ההגעה לאתר (referrer) - לדוגמה: מנוע חיפוש או קישור.
- הדפים בהם ביקרת ותאריך ושעת הביקור.
3.2. מידע שאתה מספק ביוזמתך
כאשר אתה משאיר פרטים בטופס תיאום ההדגמה שבאתר, או יוצר עמנו קשר ביוזמתך באמצעות וואטסאפ או דוא"ל, אתה עשוי למסור לנו מידע אישי, לרבות:
- שם.
- שם העסק ותחום העיסוק.
- מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
- תוכן ההודעה וכל מידע נוסף שתבחר לחלוק עמנו בהתכתבות.
מסירת מידע זה היא וולונטרית לחלוטין ותלויה בבחירתך לפנות אלינו. הפרטים שנמסרים בטופס נשמרים במערכת ניהול הלקוחות (CRM) של KINETIQ ובמערכת הפניות שלה, לצורך חזרה אליך. השארת פרטים בטופס אינה מהווה הרשמה לרשימת תפוצה.
3.3. מידע המעובד במסגרת שירות HAVAIA
במסגרת מתן השירות ללקוח עסקי, מעובד מידע אודות לקוחות הקצה של אותו עסק (להלן: "הנמענים"), לרבות:
- פרטי הנמען שמסר העסק: שם, מספר טלפון, ופרטי השירות שקיבל (למשל מועד, סניף או נותן השירות).
- תשובות לסקר שנשלח בוואטסאפ.
- הקלטות ותמלולים של שיחות המשך שביצע הסוכן הקולי.
- תוצרי ניתוח אוטומטי של המשוב, כגון ציון, נושאים שעלו ומידת שביעות הרצון.
המידע בסעיף זה מעובד עבור הלקוח העסקי ולפי הוראותיו. ראו סעיף 6 להלן.
4. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות בלבד:
- תפעול האתר ושיפורו - ניטור ביצועים, איתור תקלות והתאמת חוויית המשתמש.
- מענה לפניות - יצירת קשר חוזר, תיאום הדגמה וטיפול בבקשות שהוגשו אלינו.
- מתן השירות - שליחת סקרים, ביצוע שיחות המשך, ניתוח המשובים והצגתם ללקוח העסקי בדשבורד ובדוחות.
- ניתוח סטטיסטי - הפקת תובנות אגרגטיביות (אנונימיות) על דפוסי שימוש באתר.
- עמידה בחובות חוקיות - מענה לדרישות רשויות מוסמכות ככל שתידרש.
5. צדדים שלישיים ושירותים חיצוניים
אנו עושים שימוש בשירותי צד שלישי לצרכי תפעול. שירותים אלה עשויים לאסוף מידע באופן עצמאי בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם:
5.1. Google Fonts
האתר טוען גופנים משירות Google Fonts. בעת הטעינה, הדפדפן שלך פונה לשרתי Google, הנחשפים לכתובת ה-IP שלך ולפרטי הדפדפן. מדיניות הפרטיות של Google זמינה בכתובת: policies.google.com/privacy.
5.2. WhatsApp (Meta)
סקרי השירות נשלחים לנמענים באמצעות הממשק העסקי הרשמי של WhatsApp, וכן שימוש בקישור הוואטסאפ באתר יפתח שיחה דרך שירותי WhatsApp / Meta. שירותים אלה כפופים למדיניות הפרטיות של Meta: whatsapp.com/legal/privacy-policy.
5.3. ספקי תקשורת, ענן ומודלים
השירות מסתמך על ספקי שירות לצורך ביצוע השיחות, זיהוי דיבור, הפקת הדיבור של הסוכן וניתוח התוכן. ספקים אלה מעבדים את המידע לצורך הפעלת השירות בלבד ועל פי הוראותינו.
5.4. שירותי אחסון
האתר מאוחסן על שרתים שעשויים להיות ממוקמים מחוץ למדינת ישראל. ספק האחסון מחויב לעמידה בסטנדרטים מקובלים של אבטחת מידע. האמור בפסקה זו מתייחס לאחסון האתר השיווקי בלבד. הקלטות ותמלולים של שיחות השירות נשמרים בשרתים שלנו בישראל.
אחסון ועיבוד אינם אותו דבר. השמירה היא בשרתים שלנו בישראל. חלק מהעיבוד מתבצע אצל ספקי שירות, ללא שמירה אצלם.
הגישה למשובים, להקלטות ולתמלולים ניתנת למשתמשים לפי קבוצות הרשאות. הלקוח שרכש את השירות הוא שמאשר למי מהמשתמשים שלו לתת אותה.
אנו לא מוכרים את המידע שלך לצדדים שלישיים. שיתוף מידע נעשה רק עם ספקי שירות הכרחיים לתפעול האתר והשירות, או אם נידרש לכך על פי חוק. איננו משתמשים במידע הנמענים לפרסום או לאימון מודלים כלליים.
6. מידע על לקוחות של עסקים המשתמשים ב-HAVAIA
כאשר עסק משתמש ב-HAVAIA כדי לפנות ללקוחותיו, העסק הוא בעל השליטה במידע: הוא שמוסר לנו את פרטי הנמענים, מגדיר את תוכן הסקר והשיחה, את התזמון ואת מספר הניסיונות, וקובע מי רשאי לצפות במשובים. אנחנו מעבדים את המידע לפי הוראותיו בלבד, ואיננו עושים בו שימוש למטרותינו.
אם קיבלת סקר או שיחה מעסק שבו קיבלת שירות, מדיניות זו אינה המסמך העיקרי עבורך. בקשה לעיין במידע, לתקנו, למחקו או להפסיק לקבל פניות מופנית לעסק שפנה אליך. אנחנו נסייע לעסק להעמיד את המידע הדרוש למענה. בנוסף, ניתן בכל שלב לבקש מהסוכן במהלך השיחה, או להשיב בוואטסאפ, שאינך מעוניין בפניות נוספות.
משך שמירת המידע אודות נמענים נקבע מול הלקוח העסקי מראש, בהתאם לסעיף 10 להלן.
7. עוגיות (Cookies) ואחסון בדפדפן
"עוגיות" הן קבצי טקסט קטנים שנשמרים בדפדפן שלך בעת הגלישה. נכון למועד עדכון מסמך זה, האתר אינו עושה שימוש בעוגיות אנליטיות או פרסומיות.
תפריט הנגישות שבאתר שומר את ההעדפות שבחרת (כגון גודל טקסט וניגודיות) באחסון המקומי של הדפדפן (localStorage), כדי שייטענו בביקור הבא. מידע זה נשמר במכשירך בלבד ואינו נשלח אלינו.
ככל שנוסיף בעתיד כלי מדידה או פרסום, נעדכן מסמך זה ונפרט אותם. ניתן לחסום או למחוק עוגיות ונתוני אחסון דרך הגדרות הדפדפן שלך.
8. זכויותיך לפי החוק
סעיף זה עוסק במידע שנאסף עליך כמבקר באתר או כפונה אלינו. לבקשות בנוגע למידע שנאסף במסגרת סקר או שיחה מטעם עסק, ראו סעיף 6.
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13 לחוק) עומדות לרשותך הזכויות הבאות:
- זכות עיון - לקבל פירוט של המידע המוחזק אודותיך.
- זכות תיקון - לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
- זכות מחיקה - לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחובות חוקיות הקיימות עלינו.
- זכות התנגדות - להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווק ישיר.
- זכות הסרה מרשימת תפוצה - בכל עת ובלא תנאי, ככל שצורפת לרשימת תפוצה כלשהי.
למימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו בכל אחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בסעיף 14 למטה. נשיב לפנייתך תוך 30 ימי עבודה.
9. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה לשמירה על המידע שברשותנו, לרבות הצפנת תקשורת (HTTPS/TLS), הגבלת גישה לעובדים ולמשתמשים מורשים בלבד לפי קבוצות הרשאות, וניטור שוטף.
עם זאת, אין מערכת מחשב או רשת מאובטחות לחלוטין. איננו יכולים להתחייב באופן מוחלט כי המידע יהיה חסין מפני חדירה, שיבוש או שימוש לרעה. אנו עושים מאמצים סבירים אך לא נישא באחריות לנזק שייגרם כתוצאה מאירוע אבטחה שאינו בשליטתנו.
10. תקופת שמירת המידע
אנו שומרים מידע אישי רק לפרק הזמן הנדרש למילוי המטרות שלשמן נאסף:
- מידע על פניות שלא הבשילו לעסקה - עד 12 חודשים.
- מידע על לקוחות פעילים - לאורך תקופת ההתקשרות ובכפוף לדרישות החוק (כדוגמת חוקי המס המחייבים שמירה של 7 שנים).
- משובים, הקלטות ותמלולים של נמענים - לתקופה שנקבעה מול הלקוח העסקי, ובתום ההתקשרות בהתאם להוראותיו.
11. קטינים
האתר והשירות מיועדים לעסקים ולמשתמשים בגירים (מעל גיל 18). איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי, אנא צור עמנו קשר ונדאג למחוק את המידע.
12. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מסמך זה מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילות, בשירותים או בדרישות החוק. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה עם ציון תאריך העדכון האחרון. שימוש מתמשך באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.
13. דין חל וסמכות שיפוט
על מדיניות פרטיות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (לרבות סעיף 30א), וכל דין רלוונטי אחר. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת ממדיניות זו או הקשורה אליה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום.
14. יצירת קשר
בכל שאלה בנוגע למסמך זה או לשירותים אפשר לפנות אלינו: